Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Préambule

Bienvenue sur https://www.tsdchocolaterie.com/. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles. Nous nous engageons à respecter les lois et régulations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et toutes les autres législations applicables en matière de protection des données.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité.

Qui sommes-nous ?

TSD CHOCOLATIER PATISSIER GLACIER SAS est une société spécialisée dans la fabrication et la vente de chocolats, pâtisseries et glaces. Située au 15 Rue Saint-Jacques, 95160 Montmorency, notre société a un capital social de 1 000,00 €. Elle est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Pontoise sous le numéro 878 449 842, avec le numéro de TVA intracommunautaire FR 91 878 449 842.

Que collectons-nous ?

Une donnée personnelle est une information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela peut inclure, par exemple, le prénom, l'adresse e-mail ou la date de naissance.

Nous pouvons être amenés à collecter vos données personnelles de manière directe, avec votre consentement (par exemple, lorsque vous visitez l'un de nos sites internet ou achetez un produit dans l'une de nos boutiques, en ligne), ou de manière indirecte (par exemple, lors de votre visite sur l'un de nos sites internet, via des formulaires électroniques ou des applications depuis votre ordinateur, tablette ou mobile).

Vous pouvez nous fournir des données directement dans plusieurs cas de figure, notamment :

Lors de la création d'un compte en ligne ;
Lors de votre abonnement à notre newsletter ;
Lors de l'utilisation de nos plateformes numériques ;
Lors de l'achat de produits ou services sur nos plateformes numériques ou en boutique ;
Lors de votre participation à l'un de nos événements.

Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure :

Identité : Prénom, nom de famille, sexe ;
Coordonnées : Adresse postale, e-mail, numéros de téléphone ;
Statut personnel : Titre de civilité ;
Achats : Historique des achats, détails des commandes ;
Préférences : Régimes alimentaires, préférences de contact ;
Données de paiement : Informations de facturation, type de paiement, numéro de carte de crédit ou de débit ;
Autres informations : Notes, avis, commentaires ou autres communications.

Certaines de ces informations sont essentielles pour répondre à vos demandes ou pour vous fournir nos produits et services. Si vous refusez de fournir certaines données, cela peut entraîner des retards ou l'impossibilité de traiter votre demande. Pour vous offrir une expérience optimale, nous vous encourageons à mettre à jour vos données en cas de modification. Nous vous invitons à ne transmettre que les données strictement nécessaires ou demandées en évitant d'inclure des informations sensibles telles que vos opinions politiques, croyances religieuses ou philosophiques, orientation sexuelle, race ou origine ethnique.

Données recueillies indirectement

Lorsque vous utilisez nos plateformes numériques, nous pouvons recueillir des données de manière indirecte pour assurer le bon fonctionnement, l’analyse, la personnalisation ou l’optimisation de votre expérience numérique. Ces données peuvent inclure votre adresse IP ainsi que d’autres informations de navigation telles que le type de navigateur, le système d’exploitation, le modèle de l’appareil, la langue du navigateur, le fuseau horaire, le fournisseur de services Internet, les pages visitées sur notre site, le temps passé sur chaque page, l'URL de référence (la page visitée avant d'arriver sur notre site), l'historique de navigation sur notre site, les actions entreprises sur notre site (clics, défilements, interactions avec des éléments spécifiques), les produits consultés ou recherchés, la date et l'heure de visite, les données de géolocalisation approximatives basées sur l'adresse IP et les données de géolocalisation précises si cette fonctionnalité est activée sur votre appareil, ainsi que des rapports de plantage et des données de performance telles que la vitesse de chargement des pages et le temps de réponse du serveur. Pour ce faire, nous utilisons des cookies ou des technologies similaires placées sur votre appareil.

Dans le cadre de nos activités, notamment lors d’une commande passée par un tiers (comme les bons cadeaux ou lorsqu’une commande implique des adresses de facturation et de livraison différentes), nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès de tiers. Dans ce contexte, la personne fournissant vos données personnelles doit s’assurer qu’elle a le droit de nous les transmettre et que nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer ces données conformément à la présente Politique de Confidentialité. Si vous souhaitez offrir un ou plusieurs services de TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER, vous devez vous assurer que la personne concernée a pris connaissance des divers sujets exposés dans la présente Politique de confidentialité. Cette personne doit également donner les consentements nécessaires concernant la manière dont nous traitons ses données personnelles, tels qu’énoncés dans cette politique.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles de diverses manières, en fonction de notre relation avec vous. Les finalités peuvent inclure une ou plusieurs des utilisations suivantes :

Gestion des commandes et des services : Nous utilisons vos données pour traiter et gérer vos commandes, livrer les produits et services que vous avez achetés, gérer les paiements et fournir un service après-vente.
Diffusion de contenus personnalisés et communications : Nous personnalisons les contenus et les communications de TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER pour mieux répondre à vos attentes.
Gestion des abonnements : Nous traitons vos données pour gérer votre abonnement à notre newsletter ou à d'autres services.
Réponse à vos demandes : Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions et demandes en lien avec TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER.
Gestion de nos plateformes numériques : Nous utilisons vos données pour gérer et améliorer notre site internet et nos applications digitales.
Amélioration de nos produits et services : Nous analysons vos données pour améliorer nos produits, services, image et réputation.
Gestion des transactions : Nous utilisons vos données pour sécuriser les paiements en ligne, prévenir les fraudes, et gérer les incidents liés aux paiements.
Envoi de newsletters et communications promotionnelles : Avec votre consentement, nous utilisons vos données pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et des informations sur nos produits et événements. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications.
Personnalisation de la publicité : Nous personnalisons nos publicités et offres ciblées en fonction de vos préférences.
Analyse des performances et des préférences : Nous analysons les performances de notre marque sur des sites internet tiers et réseaux sociaux, produisons des analyses statistiques et analysons vos préférences et habitudes pour anticiper vos besoins.
Profilage et décisions automatisées : Nous utilisons des techniques de profilage pour analyser et prédire votre comportement. Les décisions entièrement automatisées sont prises par des algorithmes appliqués à vos données personnelles, sans intervention humaine. Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de ce type de décision si elles produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative. Vous pouvez demander une intervention humaine pour réexaminer votre situation, exprimer votre point de vue, obtenir une explication ou contester la décision.
Sécurité et prévention de la fraude : Vos données sont utilisées pour assurer la sécurité de nos plateformes numériques, prévenir et détecter les fraudes et protéger nos droits et intérêts ainsi que ceux de nos utilisateurs.
Conformité légale : Nous utilisons et conservons vos données pour nous conformer à nos obligations légales, réglementaires et fiscales, et pour répondre aux demandes des autorités compétentes.

Les bases légales du traitement de vos données peuvent inclure :

Votre consentement explicite : Pour la gestion de nos offres commerciales personnalisées ou la gestion de votre navigation via les cookies.
L’exécution d’un contrat : Pour le traitement et le suivi de vos commandes ou l’accès à votre compte client.
Une obligation légale : Pour des exigences légales comme la conservation des factures d’achat pour prévenir la fraude.
Notre intérêt légitime : Pour améliorer nos produits et services, assurer notre défense ou sécuriser nos outils.

Nous nous engageons à utiliser vos données personnelles de manière transparente et sécurisée, en respectant les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Selon la finalité poursuivie, nous conservons vos données personnelles pour des durées spécifiques. Pour les clients ayant un profil sur nos plateformes digitales ou en boutique, nous conservons vos données pendant 5 ans à compter de votre dernière interaction d’achat ou de service. Pour les prospects qui ont souscrit à notre newsletter sans effectuer d’achat, nous conservons vos données pendant 3 ans à compter de la date de collecte des données. Cette durée peut être prolongée si vous renouvelez votre consentement ou lors de toute nouvelle interaction avec TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER.

À l’issue de ces périodes de conservation, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées de manière à ce qu’il ne soit plus possible de vous identifier, sauf pour celles soumises à des obligations légales ou réglementaires, comme les transactions ou les contentieux.

Qui peut accéder à vos données ?

Les données personnelles que vous nous confiez chez TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER sont strictement destinées aux services internes de notre entreprise pour répondre à vos demandes. Nous prenons soin de limiter l'accès à vos informations personnelles aux seules personnes habilitées nécessaires à l'exécution des finalités mentionnées dans notre Politique de Confidentialité.

Nous n'échangeons pas vos données avec des tiers à des fins commerciales. Toutefois, il peut arriver que nous partagions vos informations dans les circonstances suivantes, en veillant à préserver votre anonymat lorsque possible :

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires de confiance qui assurent la livraison de vos commandes, les services de paiement, ainsi que la sécurité des transactions et la prévention de la fraude.
Certains de nos partenaires tiers agissent en tant que responsables de traitement pour nous aider dans la gestion des commandes ou d'autres services spécifiques. Ils ont leurs propres politiques de confidentialité distinctes que vous pouvez consulter.

À titre d'exemples, voici quelques-uns de nos partenaires tiers :

Facebook (politique de confidentialité accessible sur leur site)
Google (politique de confidentialité accessible sur leur site)
Instagram (politique de confidentialité accessible sur leur site)
Chronopost (politique de confidentialité accessible sur leur site)

Nous pourrions également être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités publiques dans le cadre de leurs fonctions officielles, telles que les enquêtes judiciaires ou la défense de droits en justice.

Veuillez noter que lorsque vous choisissez de divulguer vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et affiliés en suivant un lien vers ou depuis leurs sites Internet, ces sites appliquent leurs propres politiques de confidentialité, distinctes de la nôtre.

Comment protégeons et assurons-nous la confidentialité de vos données ?

Chez TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER, nous attachons une importance primordiale à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour prévenir toute altération, destruction, accès non autorisé ou divulgation de vos informations.

Nous nous engageons à maintenir un niveau élevé de protection des données personnelles à travers les pratiques suivantes :

Mesures de sécurité strictes : Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses, incluant un contrôle d'accès strict et le recours au cryptage des données lorsque approprié.
Engagement de nos partenaires : Tous nos partenaires et entités au sein de TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER sont tenus de respecter des normes de protection des données similaires aux nôtres. Ils appliquent des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos informations.
Mises à jour régulières : Nous effectuons des mises à jour continues de nos mesures de sécurité afin de faire face aux nouvelles menaces et de nous conformer aux législations et réglementations en vigueur dans les pays où nous opérons.

En adoptant ces pratiques, nous nous efforçons de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles en tout temps.

Comment traitons-nous les flux de données transfrontaliers ?

Chez TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER, nous traitons parfois vos données personnelles dans le cadre de nos activités qui peuvent impliquer des transferts transfrontaliers. Ces transferts peuvent inclure le stockage de données sur des serveurs situés dans des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE), où les lois sur la protection des données peuvent différer.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous nous assurons de le faire de manière sécurisée et conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Cela peut inclure l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de protection des données reconnus.

Nous veillons à ce que tous nos partenaires et sous-traitants qui peuvent être situés en dehors de l'EEE offrent un niveau de protection adéquat à vos données personnelles, conforme à nos normes internes strictes.

Comment les préférences des consommateurs et les droits individuels sont-ils traités ?

Chez TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER, nous accordons une importance primordiale au respect de vos préférences et de vos droits en matière de protection des données personnelles. Voici comment nous traitons ces aspects :

Nous veillons à respecter les bonnes pratiques en matière de protection des données et de sécurité, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne pour les résidents de l’Union européenne / Espace économique européen.

Droits des individus :

Droit à l’information : Vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Toutes les informations pertinentes sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.
Droit de retrait du consentement : Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Droit d’accès (article 15) : Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
Droit de rectification (article 16) : Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement / droit à l’oubli (article 17) : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des exceptions légales.
Droit à la portabilité des données (article 20) : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit d’opposition (article 21) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou pour des raisons liées à votre situation particulière.

Nous respectons également les droits spécifiques en matière de conservation, d’effacement et de communication des données post-mortem conformément à la législation applicable.

Nous avons mis en place des mesures pour éviter la collecte ou la conservation d'informations sur des enfants de moins de 18 ans, sauf dans les cas autorisés par la loi. Si nous apprenons que nous avons collecté par erreur des informations sur des personnes de moins de 18 ans, nous les supprimerons immédiatement, sauf obligation légale de les conserver.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes pour exercer vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ou pour toute question ou réclamation concernant leur traitement :

Adresse e-mail : tsd.chocolaterie@gmail.com

Courrier : 15 Rue Saint-Jacques 95160 Montmorency

Vous avez également la possibilité de contacter la CNIL pour déposer une réclamation concernant les pratiques de protection des données et de la vie privée de TSD CHOCOLATIER PÂTISSIER GLACIER. Voici comment vous pouvez les joindre :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL

3 Place de Fontenoy

TSA 80715 – 75334 Paris, Cedex 07

Tel. +33 1 53 73 22 22

Fax +33 1 53 73 22 00

Site : http://www.cnil.fr/